|
Име на агента
|
Име и фамилия на агента.
|
|
ИД на агента
|
Данни за вход на агента.
|
|
Начален час на чата
|
момента, в който агентът приема чата.
|
|
Краен час на чата
|
момента, в който агентът завършва чата.
|
|
Продължителност
|
Изминало време между началния час чат и край чат време.
|
|
ИД на контакт
|
Уникален контакт ID, който идентифицира контактът за лафче.
|
|
Чат отправено CSQ
|
Опашка за услуги на контакт (CSQ), които насочват контакта чат на агента.
|
|
Умения за чат
|
Умения, които са свързани с агента за обработка на чат контакт.
|
|
Активни – време
|
Времето, което агентът прекарва в чата с контактът за лафче.
Обобщена информация—Съвкупността от записите в тази графа.
|
|
Време на приемане
|
Времето, необходимо на агента да приеме контактът за лафче, след това се разпределя към работния плот.
Обобщителна информация—Сума от записите в тази колона.
|
| Тип на чата |
Тип на контакта в чатаt. Има два типа—Лице в лице и групов чат. |
|
Източник
|
Произход на чата Има три типа източници на чат:
- Чат с балончета—Балонче с чат, което се показва на уеб страницата на потребителя и позволява на потребителите да чатят.
- Fb Messenger—Услуга за съобщения на Facebook, която може да се използва
от крайните потребители за чат с контактния център.
- Други—(включва интегриране на класически чат и чат на произволна трета страна).
|
|
Рейтинг
|
Рейтингът, който клиентът е дал за чата.
|